Seit vielen Jahren unterstützt der renommierte Scannerhersteller aus Brixen/IT seine Kunden weltweit dabei, die Leistungsfähigkeit ihrer Scanner- und Sortiersysteme langfristig zu sichern. Das Customer-Care-Portfolio umfasst weit mehr als klassischen technischen Support. Neben der schnellen Hilfe im Störungsfall stehen vor allem präventive Maßnahmen und langfristige Leistungsoptimierung im Mittelpunkt. Das Angebot von Microtec umfasst einen 24/7-Support, Wartung, Optimierung, Schulungen, Ersatzteilversorgung, Upgrades, Consulting, Zertifizierungsunterstützung sowie digitale Lösungen für Qualitätskontrolle und Servicekoordination.
Technischer Support rund um die Uhr
Ein zentraler Baustein ist der weltweite 24/7-Kundensupport. Erfahrene Techniker und spezialisierte Ingenieure unterstützen Sägewerke und Weiterverarbeitungsbetriebe bei technischen Fragestellungen zu Rundholz-, Schnittholz- und Automatisierungssystemen. Viele Herausforderungen können bereits per Ferndiagnose analysiert und gelöst werden. Sollte ein Vor-Ort-Einsatz erforderlich sein, stehen Servicetechniker für eine schnelle Unterstützung direkt beim Kunden zur Verfügung. Ziel ist es, Ausfallzeiten zu minimieren und die Produktion schnellstmöglich wieder zu stabilisieren.
Darüber hinaus unterstützt Microtec seine Kunden mit vorbeugender Wartung, Ersatzteilversorgung, System-Upgrades und individuellen Beratungsleistungen. Dies ermöglicht Microtec zufolge, die Anlagen nicht nur zuverlässig zu betreiben, sondern diese auch an neue Anforderungen und technologische Entwicklungen anzupassen.
Individuelle Betreuung
Besondere Bedeutung kommt dem modularen Serviceprogramm Micare zu. Dieses wurde entwickelt, um Anlagenverfügbarkeit, Messqualität und Produktionsleistung langfristig abzusichern. Gemeinsam mit dem Kunden werden Wartungsmaßnahmen, Serviceprioritäten und Optimierungsziele definiert und an die individuellen Produktionsanforderungen angepasst.
Regelmäßige Systemchecks, vorbeugende Wartung und kontinuierliche Betreuung durch Experten helfen dabei, potenzielle Probleme frühzeitig zu erkennen und ungeplante Stillstände zu vermeiden. Gleichzeitig schafft Micare eine strukturierte Grundlage für die langfristige Planung von Serviceaktivitäten und die kontinuierliche Verbesserung der Anlagenperformance. Neben einem verringerten Ausfallrisiko profitieren Anwender Microtec zufolge von niedrigeren Gesamtbetriebskosten sowie einer verbesserten Effizienz.
Durch seinen modularen Aufbau lässt sich das Programm flexibel an unterschiedliche Betriebsgrößen und Anforderungen anpassen. Ergänzende Optimierungsleistungen, Schulungen oder zusätzliche Servicebausteine ermöglichen eine individuelle Gestaltung entsprechend der jeweiligen Produktionsumgebung.
Optimierung und Wissenstransfer
Neben Wartung und Support gewinnt auch die kontinuierliche Optimierung zunehmend an Bedeutung. Produktionsbedingungen verändern sich laufend, neue Produktanforderungen entstehen und Märkte entwickeln sich weiter. Durch die Analyse von Produktionsdaten, Sortierergebnissen und Systemeinstellungen können zusätzliche Potenziale identifiziert und genutzt werden.
Bereits kleinere Anpassungen an Parametern oder Sortierregeln können zu einer verbesserten Ausbeute, höheren Produktqualität und gesteigerten Wirtschaftlichkeit führen. Ergänzend dazu unterstützt Microtec Bediener, Instandhaltungsteams und Produktionsverantwortliche mit praxisorientierten Schulungen. Gut ausgebildete Mitarbeiter tragen wesentlich dazu bei, die Leistungsfähigkeit von Anlagen langfristig zu erhalten und Optimierungspotenziale auszuschöpfen.
Customer Portal schafft Transparenz
Um den Zugang zu Serviceleistungen weiter zu vereinfachen, steht den Kunden außerdem das Microtec Kundenportal zur Verfügung. Die webbasierte Plattform dient als zentrale Anlaufstelle für Supportanfragen und Serviceprozesse. Tickets können über strukturierte Formulare erstellt, direkt bestimmten Anlagen zugeordnet und jederzeit nachverfolgt werden.
Darüber hinaus bietet das Portal einen transparenten Überblick über laufende und abgeschlossene Vorgänge und unterstützt eine effiziente Kommunikation mit den Customer-Care-Teams. Die strukturierte Erfassung von Anfragen ermöglicht eine schnellere Bearbeitung und erleichtert die Zusammenarbeit zwischen Kunden und Serviceorganisation.
Langfristige Partnerschaft statt reaktivem Service
Mit dem neuen Customer-Care-Auftritt macht Microtec die bestehenden Serviceleistungen noch leichter zugänglich und schafft mehr Transparenz über das gesamte Angebot. Gleichzeitig unterstreicht das Unternehmen seinen Anspruch, Kunden nicht nur mit innovativer Technologie, sondern auch als langfristiger Partner bei der Sicherung von Qualität, Effizienz und Wettbewerbsfähigkeit zu begleiten.
Hier entdecken Sie das Microtec-Customer-Care-Portfolio.
